Retours et remboursements

Vous avez changé d’avis ou votre colis présente un problème ? Voici comment fonctionnent les retours et remboursements sur nekmar.fr. Ces informations résument les articles 9 et 10 de nos Conditions générales de vente, qui font foi.

Droit de rétractation : 14 jours

• Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
• Tous les produits peuvent faire l’objet d’une rétractation.
• Prévenez-nous par écrit (email à nekmar.france@gmail.com ou courrier), en utilisant le formulaire de rétractation annexé à nos Conditions générales de vente.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Adresse de retour : NEKMAR France, 1 la Motte, 18190 Serruelles.
• Un produit endommagé, usé ou en mauvais état, qui ne peut pas être revendu, ne pourra pas être remboursé.

Remboursement

• Nous vous remboursons au plus tard sous 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, déduction faite des frais de retour.
• Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception effective des produits retournés.
• Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Colis abîmé ou produit non conforme

• Signalez-nous tout défaut apparent dans les 24 h suivant la réception, par écrit et avec une photo du produit.
• Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés.
• Dans ce cas, nous organisons le retour avec le transporteur de notre choix, puis nous remplaçons le produit ou, si ce n’est pas possible, nous vous remboursons le produit et les frais de livraison.

Une question ?

Contactez-nous via la page Contact, par email à nekmar.france@gmail.com ou au 06 11 16 30 78. Les conditions complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.